Anúncio de procedimento n.º 3664/2011, de 21 de julho

MODELO DE ANÚNCIO DO CONCURSO LIMITADO POR PRÉVIA QUALIFICAÇÃO 1 - IDENTIFICAÇÃO E CONTACTOS DA ENTIDADE ADJUDICANTE NIF e designação da entidade adjudicante: 500906840 - EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A. Serviço/Órgão/Pessoa de contacto: Gabinete de Logística Endereço: Av. da Liberdade, n.º 24 Código postal: 1250 144 Localidade: Lisboa Telefone: 00351 218552136 Fax: 00351 218552211 Endereço Electrónico: logisticaepal@epal.pt 2 - OBJECTO DO CONTRATO Designação do contrato: Contrato de Aquisição de serviços de contact center Descrição sucinta do objecto do contrato: Aquisição de serviços de contact center, na modalidade de outsourcing, com excepção dos meios correspondentes ao software especifico da EPAL, S.A. e sistemas informáticos a utilizar, hardware e software, bem como todos os equipamentos e mobiliário referentes à central telefónica, IVR, ACD, telefones, meios complementares e gravador de chamadas para controlo de qualidade e redes informáticas Tipo de Contrato: Aquisição de Serviços Valor do preço base do procedimento 1071000.00 EUR Classificação CPV (Vocabulário Comum para os Contratos Públicos) Objecto principal Vocabulário principal: 79511000 3 - INDICAÇÕES ADICIONAIS O concurso destina-se à celebração de um acordo quadro: Não É utilizado um leilão electrónico: Não 4 - ADMISSIBILIDADE DA APRESENTAÇÃO DE PROPOSTAS VARIANTES: Não 6 - LOCAL DA EXECUÇÃO DO CONTRATO Lisboa País: PORTUGAL Distrito: Lisboa Concelho: Lisboa Código NUTS: PT171 7 - PRAZO DE EXECUÇÃO DO CONTRATO Restantes contratos Prazo contratual de 36 meses a contar da celebração do contrato 9 - ACESSO ÀS PEÇAS DO CONCURSO E APRESENTAÇÃO DAS CANDIDATURAS E DAS PROPOSTAS 9.1 - Consulta das peças do concurso Designação do serviço da entidade adjudicante onde se encontram disponíveis as peças do concurso para consulta dos interessados: Gabinete de Logística Endereço desse serviço: Av. de Berlim, n.º 15 Código postal: 1800 031 Localidade: Lisboa Telefone: 00351 218552136 Fax: 00351 218552211 Endereço Electrónico: logisticaepal@epal.pt 9.2 - Meio electrónico de fornecimento das peças do concurso e de apresentação das candidaturas e das propostas Plataforma electrónica utilizada pela entidade adjudicante: http://www.vortalgov.pt. 10 - PRAZO PARA APRESENTAÇÃO DAS CANDIDATURAS Até às 23 : 59 do 51 º dia a contar da data de envio do presente anúncio 11 - PRAZO PARA A DECISÃO DE QUALIFICAÇÃO 60 dias a contar do termo do prazo para a apresentação das candidaturas 12 - REQUISITOS MÍNIMOS 12.1 - Requisitos mínimos de capacidade técnica: a) Possuir experiência comprovada, nos últimos 3 (três) anos, na execução de contratos de prestação de serviços de contact center; b) Possuir experiência comprovada, nos últimos 3 (três) anos, na gestão de contact center(s) gerindo, na totalidade, um mínimo 100 (cem) postos de atendimento; c) Ser detentor da certificação de qualidade (NP EN ISO 9001:2008) para a prestação de serviços de contact center e gestão de recursos humanos para contact center, incluindo os aspectos de recrutamento, integração e formação de pessoas; d) Integrar, no respectivo quadro de pessoal, meios humanos próprios (mínimo de 20 (vinte) técnicos) detentores de experiência em contratos de contact center (atendimento telefónico - inbound e outbound). 12.2 - Requisitos mínimos de capacidade financeira: a) A média aritmética da liquidez geral dos últimos dois exercícios fechados deve ser igual ou superior a 0,60, calculada de acordo com as seguintes fórmulas: i) [Activo Circulante/Passivo de curto prazo] (POC) ou ii) [Activo Corrente/Passivo Corrente] (SNC); b) A média aritmética da autonomia financeira [capital próprio/activo líquido] dos últimos dois exercícios fechados deve ser igual ou superior a 0,15. 13 - MODELO DE QUALIFICAÇÃO Modelo simples 14 - PRAZO PARA APRESENTAÇÃO DAS PROPOSTAS Até às 23 : 59 do 35 º dia a contar da data de envio do convite 15 - PRAZO DURANTE O QUAL OS CONCORRENTES SÃO OBRIGADOS A MANTER AS RESPECTIVAS PROPOSTAS 160 dias a contar do termo do prazo para a apresentação das propostas 16 - CRITÉRIO DE ADJUDICAÇÃO Mais baixo preço 17 - DISPENSA DE PRESTAÇÃO DE CAUÇÃO: Não 18 - IDENTIFICAÇÃO E CONTACTOS DO ÓRGÃO DE RECURSO ADMINISTRATIVO Designação: Conselho de Administração da EPAL Endereço: Av. da Liberdade, n.º 24 Código postal: 1250 144 Localidade: Lisboa Endereço Electrónico: epal@epal.pt 19 - DATA DE ENVIO DO ANÚNCIO PARA PUBLICAÇÃO NO DIÁRIO DA REPÚBLICA 2011/07/20 20 - O PROCEDIMENTO A QUE ESTE ANÚNCIO DIZ RESPEITO TAMBÉM É PUBLICITADO NO JORNAL OFICIAL DA UNIÃO EUROPEIA: Sim 21 - OUTRAS INFORMAÇÕES O prazo incial de duração do contrato é de 24 meses, renovável por mais 12 meses. Regime de contratação: DL nº 18/2008, de 29.01 Relativamente a este procedimento foi efectuada alguma publicação no âmbito do nº1 do art.º2 do DL 34/2009 de 6 de Fevereiro?Não 22 - IDENTIFICAÇÃO DO AUTOR DO ANÚNCIO Nome: João Fidalgo Cargo: Presidente do Conselho de Administração 404941302