Aviso n.º 10227/2016, de 18 de agosto

Aviso n.º 10227/2016

Publica-se, nos termos do n.º 2 do 21.º do Decreto-Lei n.º 43/2014, de 18 de março, que, por meu despacho de 23 de julho de 2015, proferido ao abrigo do n.º 1 do referido artigo do mesmo diploma legal, foi registada, nos termos do anexo ao presente aviso, que dele faz parte integrante, a criação do curso técnico superior profissional de Desenvolvimento de Produtos Turísticos pelo Instituto Superior de Administração e Gestão.

2 de agosto de 2016. - O Diretor-Geral do Ensino Superior, Prof. Doutor João Queiroz.

ANEXO

1 - Estabelecimento de ensino superior

Instituto Superior de Administração e Gestão

2 - Curso técnico superior profissional

T255 - Desenvolvimento de Produtos Turísticos

3 - Número de registo

R/Cr 290/2015

4 - Área de educação e formação

812 - Turismo e Lazer

5 - Perfil profissional

5.1 - Descrição geral

Construir, desenvolver, promover e comercializar diferentes serviços e produtos turísticos em empresas turísticas e outros organismos do setor que efetuem operações turísticas diversificadas.

5.2 - Atividades principais

a) Planear e organizar produtos e ou serviços turísticos no domínio das respetivas áreas técnicas de operações turísticas;

b) Elaborar programas especiais de incentivos para organizações e packages à medida;

c) Coordenar os serviços de venda de produtos e ou serviços turísticos ajustados às necessidades dos clientes;

d) Elaborar o processo de avaliação da satisfação dos clientes com o serviço prestado, assegurando a política de qualidade de serviço da empresa;

e) Gerir e implementar políticas e estratégias de marketing mix de empresas turísticas, em colaboração com os órgãos responsáveis da organização;

f) Elaborar estudos de mercado relativos à segmentação de clientes e mercados, atendendo aos interesses, motivações e perfis dos consumidores;

g) Elaborar métodos e técnicas de inventariação e avaliação de recursos, bem como a sua valorização e atratividade;

h) Coordenar práticas e políticas suscetíveis de salvaguardar os fatores do bem-estar geral e a distribuição justa e equitativa dos diversos atores;

i) Planear operações de comercialização de produtos turísticos integrados;

j) Elaborar ações conducentes com os códigos de ética e socialmente responsáveis nas empresas turísticas;

k) Coordenar as ações conducentes com parcerias entre agentes empresariais e institucionais, com os objetivos de qualificar os produtos e ou destinos turísticos, de forma a incrementar a competitividade dos mesmos;

l) Elaborar e monitorizar a realização de eventos, conferências, programas de animação e programas especiais para grupos.

6 - Referencial de competências

6.1 - Conhecimentos

a) Conhecimentos fundamentais das tendências de turismo;

b) Conhecimentos fundamentais de língua inglesa e outra língua estrangeira (conversação fluente e conhecimentos de vocabulário técnico específico);

c) Conhecimentos fundamentais de gestão de recursos humanos - fundamentos de liderança e gestão, staffing, gestão de carreiras e relações interpessoais;

d) Conhecimentos abrangentes de contabilidade;

e) Conhecimentos fundamentais dos princípios de gestão da qualidade dos produtos e serviços turísticos;

f) Conhecimentos especializados das tecnologias de informação e comunicação aplicadas à gestão turística;

g) Conhecimentos especializados da legislação turística aplicável;

h) Conhecimentos profundos do mercado turístico nacional e internacional;

i) Conhecimentos especializados das diversas tipologias, organização e funcionamento de empresas turísticas;

j) Conhecimentos fundamentais em planeamento e organização do trabalho;

k) Conhecimentos fundamentais de geografia turística;

l) Conhecimentos especializados de itinerários e circuitos turísticos;

m) Conhecimentos fundamentais de marketing, marketing mix e relações públicas e branding;

n) Conhecimentos especializados em promoção e comercialização de produtos e serviços turísticos;

o) Conhecimentos abrangentes de organização de eventos;

p) Conhecimentos fundamentais de ética e deontologia profissional;

q) Conhecimentos especializados de planeamento e gestão de empresas turísticas;

r) Conhecimentos especializados nas diversas áreas técnicas de operações turísticas;

s) Conhecimentos abrangentes de história, arte e património a nível nacional.

6.2 - Aptidões

a) Identificar as tendências de mudança global na procura e ou oferta turística, bem como de novos produtos e destinos turísticos;

b) Aplicar as regras gramaticais e o vocabulário técnico na utilização das línguas inglesa e outra língua estrangeira, em contexto de comunicação;

c) Conceber as diversas metodologias e técnicas adotadas à boa gestão de recursos humanos;

d) Aplicar as principais normas vigentes e técnicas e ou métodos de calculo usados na contabilidade e ou gestão empresarial;

e) Aplicar as normas e procedimentos vigentes indispensáveis aos sistemas de gestão da qualidade;

f) Identificar e operacionalizar com os principais sistemas operativos na ótica do utilizador no processamento, edição e tratamento de conteúdos pertinentes;

g) Aplicar a legislação do trabalho e a legislação respeitante à atividade turística;

h) Conceber métodos e técnicas de elaboração de estudos de prospeção e análise dos mercados de oferta e procura turísticos;

i) Executar os métodos e técnicas mais usadas na organização administrativa das empresas;

j) Criar, gerir e dinamizar os procedimentos adotados no âmbito da organização do trabalho;

k) Identificar e selecionar os principais destinos a nível mundial por continentes e ou regiões e países, pelo clima, diversidade de recursos turísticos, estilos vida e população;

l) Analisar, organizar e avaliar a informação e documentação técnica, com vista à elaboração de dossiês relativos aos produtos e ou serviços turísticos;

m) Definir a política de marketing de empresas turísticas relativa a produtos e serviços, preços, distribuição, promoção, publicidade e venda;

n) Definir e aplicar métodos e técnicas de promoção e venda de produtos e serviços turísticos;

o) Definir os métodos e as técnicas de planeamento e organização de eventos especiais, assegurando os meios necessários à organização de eventos;

p) Aplicar princípios éticos e deontológicos em contexto profissional;

q) Propor planos estratégicos e operacionais a curto e ou médio prazo na gestão de empresas turísticas;

r) Definir os métodos e os procedimentos adequados às operações de reserva dos produtos e serviços turísticos, tanto presencialmente, como através de diversos suportes e ou plataformas informáticas disponíveis;

s) Identificar e distinguir os diversos elementos de arte e do património monumental.

6.3 - Atitudes

a) Demonstrar adaptabilidade e flexibilidade a novas situações (diferentes clientes, produtos e ou serviços, contextos de trabalho e tendências de mercado);

b) Demonstrar capacidade de comunicar em língua estrangeira, a nível interno e externo à empresa, com os diferentes interlocutores;

c) Demonstrar capacidade em gestão de equipas de trabalho, fomentando o espírito de equipa e promovendo a sua motivação;

d) Demonstrar autonomia na leitura, análise e interpretação de peças de documentos contabilísticos e tomar decisões face à análise dos mesmos;

e) Demonstrar autonomia na aplicação de suportes e sistemas operativos adaptados à gestão da comunicação, planeamento e programação das diversas atividades de uma organização turística;

f) Demonstrar capacidade de iniciativa e operacionalização de planos de comunicação e marketing-mix;

g) Demonstrar disponibilidade de comunicação e negociação, revelando simpatia, disponibilidade e assertividade com os outros interlocutores;

h) Demonstrar capacidade de iniciativa e autonomia no processo de planeamento e organização de eventos, adaptando-se a diferentes situações e contextos;

i) Demonstrar autonomia e capacidade em agir em função de princípios éticos e deontológicos em termos pessoais e profissionais;

j) Demonstrar flexibilidade e capacidade em aplicar diversos métodos e técnicas na definição de planos estratégicos e operacionais a nível organizacional;

k) Demonstrar iniciativa e autonomia na aplicação de principais técnicas e procedimentos no âmbito da recolha, tratamento, análise e decisão dos processos subjacentes a todos os tipos de operações turísticas nas organizações;

l) Demonstrar capacidade e autonomia em interpretar diversos elementos da arte e do património monumental segundo épocas, estilo e significado;

m) Demonstrar flexibilidade, em adaptar-se a diferentes situações e contextos profissionais e evitando situações de conflito ou confronto;

n) Demonstrar autonomia e flexibilidade na resolução de problemas técnicos correntes e imprevisíveis;

o) Demonstrar inovação, flexibilidade e criatividade na resolução e antecipação de problemas ou na abordagem a situações novas;

p) Demonstrar autonomia e capacidade de persuasão de estabelecer relações estáveis com clientes, fornecedores e outros prestadores de serviços;

q) Demonstrar capacidade de organização na análise da informação sensível e pertinente;

r) Demonstrar capacidade e autonomia na gestão do tempo em função das prioridades e plano de trabalho.

7 - Estrutura curricular

(ver documento original)

8 - Áreas relevantes para o ingresso no curso (n.º 4 do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 43/2014, de 18 de março)

Uma das seguintes:

Economia

Inglês

Português

9 - Localidades, instalações e número máximo de alunos

(ver documento original)

10 - Ano letivo em que pode ser iniciada a ministração do curso

2015-2016

11 - Plano de estudos

(ver documento original)

209787526