Louvor n.º 1219/2022, de 23 de agosto

Louvor n.º 1219/2022

Louvor a Mónica Catarina Pinheiro Letra

O Conselho Diretivo da Agência para a Modernização Administrativa, I. P., louva a Dr.ª Mónica Catarina Pinheiro Letra, pelo profissionalismo, responsabilidade e dedicação com que desempenhou as funções de Diretora de Serviços e Canais de Atendimento e, anteriormente, de Chefe de Equipa de Centro de Contacto desta Agência.

Como Chefe de Equipa de Centro de Contacto, a sua inexcedível dedicação ao serviço, colaboração e sentido do dever público, foram determinantes para garantir, com as suas equipas, a permanente evolução e a atenção à qualidade dos serviços prestados, que assumiram especial relevância no contexto da pandemia Covid-19. Foi também determinante na prestação dos serviços do Centro de Atendimento Consular e na oferta de serviços de videoconferência de suporte à realização de serviços públicos digitais, contribuindo, decisivamente, para a literacia digital e transição digital da sociedade portuguesa. Já como Diretora de Serviços e Canais de Atendimento, demonstrou invulgar preocupação na inovação dos serviços presenciais coordenando um piloto de autoatendimento nas Lojas de Cidadão, como meio de promoção da literacia digital e da qualidade de experiência de utilização de serviços públicos.

Pelas elevadas qualidades pessoais e profissionais evidenciadas e testemunhadas por todos com quem trabalhou e pelo desempenho atingido, a Dr.ª Mónica Catarina Pinheiro Letra é merecedora deste público louvor.

29 de julho de 2022. - A Presidente do Conselho Diretivo da AMA, I. P., Maria de Fátima Vieira de Andrade e Sousa Madureira.

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